Legal

रद्दीकरण
& रिफ़ंड नीति

हम पारदर्शी और निष्पक्ष व्यावसायिक प्रथाओं में विश्वास करते हैं। यह नीति बताती है कि सभी Galaxias Lab सेवाओं और अनुबंधों के लिए रद्दीकरण और रिफ़ंड को कैसे प्रबंधित किया जाता है।

अंतिम अपडेट: जून 2025तत्काल प्रभाव से लागू

आपके प्रति हमारी प्रतिबद्धता

Galaxias Lab Technologies में, हम उच्च गुणवत्ता वाले प्रौद्योगिकी समाधान प्रदान करने के लिए प्रतिबद्ध हैं। हम समझते हैं कि व्यावसायिक ज़रूरतें बदल सकती हैं। यह नीति दोनों पक्षों के लिए निष्पक्ष होने के लिए डिज़ाइन की गई है और पेशेवर, पारदर्शी अनुबंधों के प्रति हमारी प्रतिबद्धता को दर्शाती है। कृपया हमारे साथ किसी भी समझौते में प्रवेश करने से पहले इसे ध्यान से पढ़ें।

01 — प्रोजेक्ट रद्दीकरण

किसी प्रोजेक्ट या अनुबंध को रद्द करना

काम शुरू होने से पहले

यदि आप कोई भी काम शुरू होने से पहले अपना प्रोजेक्ट रद्द करते हैं, तो आप लागू बैंक या भुगतान गेटवे प्रोसेसिंग शुल्क को घटाकर, किए गए किसी भी अग्रिम भुगतान के पूर्ण रिफ़ंड के हकदार हैं। रद्दीकरण की सूचना contact@galaxiaslab.com पर ईमेल के माध्यम से लिखित रूप में दी जानी चाहिए।

काम शुरू होने के बाद

एक बार प्रोजेक्ट शुरू हो जाने के बाद, रद्दीकरण की तारीख तक पूरे किए गए सभी कार्यों के बिलिंग के अधीन रद्दीकरण होगा। 14 calendar days की लिखित नोटिस अवधि आवश्यक है। इस नोटिस अवधि के दौरान, Galaxias Lab सहमति के अनुसार काम जारी रखेगा, और आपको तदनुसार बिल भेजा जाएगा।

रिटेनर और सदस्यता अनुबंध

चल रहे मासिक रिटेनर या सदस्यता-आधारित सेवा समझौतों के लिए, रद्दीकरण अगले बिलिंग चक्र से कम से कम 30 days prior पहले प्रस्तुत किया जाना चाहिए। इस अवधि के बाद प्रस्तुत किए गए रद्दीकरण अगले बिलिंग चक्र में प्रभावी होंगे।

02 — रिफ़ंड पात्रता

आप रिफ़ंड का अनुरोध कब कर सकते हैं

रिफ़ंड की पात्रता का मूल्यांकन प्रत्येक मामले के आधार पर किया जाता है। निम्नलिखित स्थितियाँ आमतौर पर योग्य होती हैं:

सहमति वाले कार्यक्षेत्र (Scope) को पूरा करने में विफलता

यदि Galaxias Lab हस्ताक्षरित प्रोजेक्ट स्कोप या स्टेटमेंट ऑफ़ वर्क (SoW) में परिभाषित डिलिवरेबल्स को पूरा करने में विफल रहता है, और हम उचित समय सीमा के भीतर इसे सुधारने में असमर्थ हैं, तो आंशिक या पूर्ण रिफ़ंड जारी किया जा सकता है।

प्रोजेक्ट शुरू नहीं हुआ

यदि Galaxias Lab सहमत समयसीमा के भीतर काम शुरू करने में असमर्थ है, और कोई वैकल्पिक व्यवस्था स्वीकार नहीं की गई है, तो अग्रिम भुगतान का पूर्ण रिफ़ंड प्रदान किया जाता है।

दोहरा भुगतान (Duplicate Payment)

गलती से दोहरा भुगतान होने की स्थिति में, सत्यापन के बाद 7 business days के भीतर अतिरिक्त राशि पूरी तरह से वापस कर दी जाएगी।

पारस्परिक सहमति

जहाँ दोनों पक्ष पूरा होने से पहले किसी अनुबंध को समाप्त करने के लिए पारस्परिक रूप से सहमत होते हैं, वहाँ Galaxias Lab द्वारा मूल्यांकन किए गए अपूर्ण कार्य के अनुपात के आधार पर रिफ़ंड की गणना की जाएगी।

03 — रिफ़ंड प्रक्रिया

रिफ़ंड कैसे संसाधित किए जाते हैं

01

अनुरोध सबमिट करें

अपनी प्रोजेक्ट आईडी, भुगतान विवरण और अपने रिफ़ंड अनुरोध के कारण के साथ हमें contact@galaxiaslab.com पर ईमेल करें।

02

समीक्षा (3-5 दिन)

हमारी टीम आपके अनुरोध की समीक्षा करेगी और एक निर्णय तथा आवश्यक किसी भी अतिरिक्त जानकारी के साथ 3-5 कार्य दिवसों के भीतर जवाब देगी।

03

रिफ़ंड जारी

स्वीकृत रिफ़ंड 7-10 कार्य दिवसों के भीतर मूल भुगतान विधि में जमा कर दिए जाते हैं। बैंक के अनुसार प्रोसेसिंग का समय भिन्न हो सकता है।

नोट: रिफ़ंड केवल मूल भुगतान विधि में ही संसाधित किए जाते हैं। हम मूल लेनदेन के लिए उपयोग किए गए खाते या भुगतान चैनल के अलावा किसी अन्य खाते में या अन्य चैनल के माध्यम से रिफ़ंड जारी करने में असमर्थ हैं।

04 — गैर-रिफ़ंड योग्य मदें

क्या रिफ़ंड योग्य नहीं है

निम्नलिखित को स्पष्ट रूप से रिफ़ंड पात्रता से बाहर रखा गया है:

पूरे किए गए माइलस्टोन्स

जो कार्य पूरा हो चुका है, डिलीवर कर दिया गया है और स्वीकृत हो चुका है — जिसमें व्यक्तिगत प्रोजेक्ट माइलस्टोन्स भी शामिल हैं — गैर-रिफ़ंड योग्य है।

परामर्श और डिस्कवरी शुल्क

भुगतान किए गए डिस्कवरी वर्कशॉप, तकनीकी परामर्श सत्र और रणनीति कॉल एक बार आयोजित होने के बाद गैर-रिफ़ंड योग्य होते हैं।

तृतीय-पक्ष लागतें (Third-Party Costs)

आपकी ओर से तृतीय-पक्ष विक्रेताओं, क्लाउड प्रदाताओं, API सेवाओं, डोमेन रजिस्ट्रार या सॉफ़्टवेयर लाइसेंसकर्ताओं को भुगतान की गई फीस गैर-रिफ़ंड योग्य है।

विचार बदलना (Change of Mind)

काम शुरू होने या अनुबंध निष्पादित होने के बाद केवल आपका विचार बदल जाने के कारण रिफ़ंड जारी नहीं किए जाते हैं।

क्लाइंट के कारण हुई देरी

क्लाइंट द्वारा समय पर इनपुट, अनुमोदन या एक्सेस प्रदान करने में विफलता के कारण हुई देरी या प्रोजेक्ट में रुकावट रिफ़ंड का आधार नहीं बनती है।

क्लाइंट द्वारा अनुरोधित कार्यक्षेत्र परिवर्तन (Scope Changes)

प्रोजेक्ट शुरू होने के बाद क्लाइंट द्वारा अनुरोधित स्कोप परिवर्तनों या अतिरिक्त सुविधाओं के जवाब में किया गया कार्य गैर-रिफ़ंड योग्य है।

05 — विवाद

विवादों का समाधान

पहले सद्भावनापूर्ण समाधान

हम अनुरोध करते हैं कि रिफ़ंड से संबंधित किसी भी विवाद, दावे या चिंता की सूचना पहले सीधे हमें दी जाए। अधिकांश मुद्दों को खुली बातचीत के माध्यम से शीघ्र हल किया जा सकता है। कृपया contact@galaxiaslab.com पर लिखें और प्रस्तावित समाधान के साथ उत्तर देने के लिए हमें 5 कार्य दिवसों का समय दें।

लागू कानून

यह नीति और इससे उत्पन्न होने वाला कोई भी विवाद भारत के कानूनों द्वारा शासित और उनके अनुसार समझा जाएगा। किसी भी अनसुलझे विवाद के लिए विशेष क्षेत्राधिकार पश्चिम बंगाल, भारत में स्थित अदालतों के अधीन होगा।

चार्जबैक

हम क्लाइंट्स को अपने भुगतान प्रदाता के साथ चार्जबैक शुरू करने से पहले हमसे संपर्क करने की दृढ़ता से सलाह देते हैं। अनुचित चार्जबैक शुरू करने के परिणामस्वरूप सेवाओं का निलंबन हो सकता है और Galaxias Lab पर लगाए गए चार्जबैक शुल्क सहित लागतों की वसूली के लिए कानूनी कार्रवाई की जा सकती है।

06 — नीति अपडेट

इस नीति में संशोधन

Galaxias Lab Technologies बिना किसी पूर्व सूचना के किसी भी समय इस रद्दीकरण और रिफ़ंड नीति को अपडेट या संशोधित करने का अधिकार सुरक्षित रखता है। परिवर्तन इस पृष्ठ पर प्रकाशन की तिथि से प्रभावी होंगे। हम आपको समय-समय पर इस नीति की समीक्षा करने के लिए प्रोत्साहित करते हैं। किसी भी परिवर्तन के बाद हमारी सेवाओं के साथ निरंतर जुड़ाव संशोधित नीति की आपकी स्वीकृति का गठन करता है।

इस नीति के बारे में कोई प्रश्न है?

हमारी सेवाओं को लेने से पहले हमारी टीम इस नीति के किसी भी पहलू को स्पष्ट करने में प्रसन्न होगी। हम पूर्ण पारदर्शिता में विश्वास करते हैं।