Juridique
ANNULATION
& POLITIQUE DE REMBOURSEMENT
Nous croyons en des pratiques commerciales transparentes et équitables. Cette politique détaille les modalités d'annulation et de remboursement applicables à l'ensemble des services et prestations de Galaxias Lab.
Notre engagement à vos côtés
Chez Galaxias Lab Technologies, nous nous engageons à délivrer des solutions technologiques de premier ordre. Nous comprenons parfaitement que les priorités stratégiques puissent évoluer. Cette politique est établie pour garantir l'équité entre les deux parties et refléter notre engagement dans des relations professionnelles et transparentes. Merci d'en prendre attentivement connaissance avant de conclure tout accord avec nous.
Annuler un projet ou une prestation
Avant le début des travaux
Si vous annulez votre projet avant le début effectif de tout travail, vous avez droit au remboursement intégral des acomptes versés, déduction faite des éventuels frais de traitement bancaires ou de passerelle de paiement. L'annulation doit être notifiée par écrit par e-mail à l'adresse contact@galaxiaslab.com.
Après le début des travaux
Dès lors qu'un projet est engagé, toute annulation entraîne la facturation de l'ensemble des travaux réalisés jusqu'à la date d'annulation. Un préavis écrit de 14 calendar days est requis. Pendant cette période de préavis, Galaxias Lab poursuivra les livraisons convenues, et celles-ci seront facturées en conséquence.
Forfaits récurrents & abonnements
Pour les contrats de services continus sous forme de forfait mensuel ou d'abonnement, les demandes d'annulation doivent être transmises au moins 30 days prior avant le cycle de facturation suivant. Les demandes soumises hors de ce délai prendront effet sur le cycle de facturation ultérieur.
Conditions de demande de remboursement
L'éligibilité à un remboursement fait l'objet d'un examen au cas par cas. Les situations suivantes y ouvrent généralement droit :
Non-respect du périmètre convenu
Si Galaxias Lab ne parvient pas à livrer les éléments définis dans le cahier des charges signé ou l'énoncé des travaux (SoW), et qu'aucune régularisation n'est possible dans un délai raisonnable, un remboursement partiel ou total pourra être accordé.
Projet non démarré
Si Galaxias Lab n'est pas en mesure d'entamer les travaux selon le calendrier arrêté et qu'aucune solution de remplacement n'a été acceptée, un remboursement intégral des acomptes est octroyé.
Paiement en double
En cas de double paiement accidentel, le montant perçu en trop sera intégralement restitué sous 7 business days après vérification.
Accord mutuel
Lorsque les deux parties conviennent conjointement de mettre un terme à une mission avant son achèvement, le montant remboursé est calculé au prorata des prestations non réalisées, selon l'évaluation établie par Galaxias Lab.
Modalités de traitement des remboursements
Soumission de la demande
Écrivez-nous à l'adresse contact@galaxiaslab.com en précisant la référence de votre projet, les justificatifs de paiement et le motif de votre demande.
Examen (3 à 5 jours)
Notre équipe étudiera votre demande sous 3 à 5 jours ouvrés pour vous communiquer sa décision ainsi que les éventuelles précisions requises.
Versement du remboursement
Les remboursements validés sont reversés sur le moyen de paiement initial sous 7 à 10 jours ouvrés. Les délais de crédit effectif peuvent varier selon les établissements bancaires.
Remarque : Les remboursements sont obligatoirement exécutés sur le moyen de paiement utilisé à l'origine. Aucun versement ne peut être effectué sur un compte tiers ou par un autre canal de paiement.
Éléments exclus de tout remboursement
Les prestations suivantes sont expressément exclues du droit à remboursement :
Jalons validés
Tout travail achevé, livré et accepté — y compris chaque jalon de projet validé — n'est pas remboursable.
Frais de cadrage & conseil
Les ateliers d'immersion technique payants, sessions de conseil stratégique et réunions d'architecture ne sont pas remboursables dès lors qu'ils ont été réalisés.
Frais engagés auprès de tiers
Les montants avancés pour votre compte auprès de prestataires externes, fournisseurs d'infrastructure cloud, services d'API, bureaux d'enregistrement de noms de domaine ou éditeurs logiciels ne sont pas remboursables.
Changement d'avis
Aucun remboursement n'est accordé pour simple motif de convenance personnelle ou revirement stratégique une fois les travaux commencés ou le contrat conclu.
Retards imputables au client
Les retards ou interruptions de planning résultant de retards de validation, de fourniture d'informations ou d'accès techniques du fait du client ne constituent pas un motif valable de remboursement.
Évolutions de périmètre demandées par le client
Les prestations réalisées pour répondre à des ajustements de spécifications ou ajouts de fonctionnalités sollicités après le lancement des travaux ne sont pas remboursables.
Règlement des différends
Recherche préalable d'un accord amiable
Nous invitons nos clients à nous faire part directement de toute réclamation ou désaccord lié à un remboursement. La majorité des difficultés se résolvent rapidement par le dialogue. Merci de nous contacter à contact@galaxiaslab.com en nous laissant un délai de 5 jours ouvrés pour vous proposer une solution adaptée.
Droit applicable
La présente politique ainsi que tout litige en découlant sont régis et interprétés conformément aux lois de l'Inde. Tout différend non résolu à l'amiable relève de la compétence exclusive des juridictions du Bengale-Occidental, Inde.
Rétrofacturations (Chargebacks)
Nous demandons expressément à nos clients de prendre attache avec notre équipe avant toute démarche d'opposition ou de rétrofacturation auprès de leur établissement financier. L'ouverture d'une rétrofacturation infondée est susceptible d'entraîner l'interruption immédiate des services ainsi que des recours légaux pour recouvrer les sommes dues et les pénalités appliquées à Galaxias Lab.
Mises à jour de la présente politique
Galaxias Lab Technologies se réserve la faculté de réviser ou corriger cette politique d'annulation et de remboursement à tout moment et sans préavis. Les modifications prennent effet dès leur mise en ligne sur cette page. Nous vous recommandons de consulter ce document régulièrement. La poursuite de vos relations contractuelles après publication de révisions vaut acceptation pleine et entière des nouvelles dispositions.
Des questions sur nos conditions ?
Notre équipe se tient à votre disposition pour vous éclairer sur l'ensemble de ces clauses avant le début de nos prestations. Nous plaçons la transparence au cœur de nos relations.