Legal
POLÍTICA DE CANCELACIÓN
Y REEMBOLSO
Creemos en prácticas comerciales transparentes y justas. Esta política describe cómo se gestionan las cancelaciones y los reembolsos para todos los servicios y acuerdos de Galaxias Lab.
Nuestro compromiso con usted
En Galaxias Lab Technologies, estamos comprometidos a ofrecer soluciones tecnológicas de alta calidad. Entendemos que las necesidades comerciales pueden cambiar. Esta política está diseñada para ser justa para ambas partes y refleja nuestro compromiso con acuerdos profesionales y transparentes. Por favor, lea esto detenidamente antes de celebrar cualquier acuerdo con nosotros.
Cancelar un proyecto o acuerdo
Antes de comenzar el trabajo
Si cancela su proyecto antes de que haya comenzado cualquier trabajo, tiene derecho a un reembolso completo de cualquier pago por adelantado realizado, menos cualquier tarifa de procesamiento bancario o de pasarela de pago aplicable. La cancelación debe comunicarse por escrito por correo electrónico a contact@galaxiaslab.com.
Después de comenzar el trabajo
Una vez que un proyecto está en marcha, la cancelación está sujeta a la facturación de todo el trabajo completado hasta la fecha de cancelación. Se requiere un período de notificación por escrito de 14 calendar days. Durante este período de notificación, Galaxias Lab continuará trabajando según lo acordado y se le facturará en consecuencia.
Acuerdos de anticipo y suscripción
Para acuerdos de servicio continuo mensuales basados en anticipos o suscripciones, las cancelaciones deben enviarse al menos 30 days prior antes del próximo ciclo de facturación. Las cancelaciones enviadas después de este plazo entrarán en vigencia en el siguiente ciclo de facturación.
Cuándo puede solicitar un reembolso
La elegibilidad para el reembolso se evalúa caso por caso. Las siguientes situaciones generalmente califican:
Incumplimiento en la entrega del alcance acordado
Si Galaxias Lab no entrega los entregables definidos en el alcance del proyecto firmado o Declaración de Trabajo (SoW), y no podemos rectificar esto dentro de un plazo razonable, se puede emitir un reembolso parcial o total.
Proyecto no iniciado
Si Galaxias Lab no puede comenzar a trabajar dentro del cronograma acordado y no se ha aceptado ningún acuerdo alternativo, se proporciona un reembolso completo de los pagos por adelantado.
Pago duplicado
En caso de un pago duplicado accidental, el monto excedente se reembolsará en su totalidad dentro de 7 business days tras su verificación.
Acuerdo mutuo
Cuando ambas partes acuerden mutuamente rescindir un acuerdo antes de su finalización, los reembolsos se calcularán en función de la proporción del trabajo no completado, según la evaluación de Galaxias Lab.
Cómo se procesan los reembolsos
Enviar solicitud
Envíenos un correo electrónico a contact@galaxiaslab.com con el ID de su proyecto, detalles de pago y el motivo de su solicitud de reembolso.
Revisión (3-5 días)
Nuestro equipo revisará su solicitud y responderá dentro de 3 a 5 días hábiles con una decisión y cualquier información adicional requerida.
Reembolso emitido
Los reembolsos aprobados se acreditan al método de pago original dentro de 7 a 10 días hábiles. Los tiempos de procesamiento pueden variar según el banco.
Nota: Los reembolsos se procesan únicamente al método de pago original. No podemos emitir reembolsos a una cuenta diferente ni a través de un canal de pago distinto al utilizado para la transacción original.
Qué no es reembolsable
Los siguientes conceptos quedan explícitamente excluidos de la elegibilidad de reembolso:
Hitos completados
El trabajo que se haya completado, entregado y aprobado —incluidos los hitos individuales del proyecto— no es reembolsable.
Tarifas de consulta y descubrimiento
Los talleres de descubrimiento pagados, las sesiones de consulta técnica y las llamadas de estrategia no son reembolsables una vez realizados.
Costos de terceros
Las tarifas pagadas a proveedores externos, proveedores de nube, servicios de API, registradores de dominios o licenciantes de software en su nombre no son reembolsables.
Cambio de opinión
No se emiten reembolsos simplemente porque haya cambiado de opinión después de que haya comenzado el trabajo o se haya firmado un contrato.
Retrasos causados por el cliente
Los retrasos o la paralización del proyecto causados por la falta de entrega oportuna de insumos, aprobaciones o accesos por parte del cliente no constituyen motivo de reembolso.
Cambios de alcance solicitados por el cliente
El trabajo realizado en respuesta a cambios de alcance o adiciones de funcionalidades solicitadas por el cliente después del inicio del proyecto no es reembolsable.
Resolución de disputas
Resolución de buena fe primero
Solicitamos que cualquier disputa, reclamo o inquietud relacionada con un reembolso se nos comunique primero directamente. La mayoría de los problemas se pueden resolver rápidamente mediante una comunicación abierta. Escriba a contact@galaxiaslab.com y permítanos 5 días hábiles para responder con una propuesta de resolución.
Ley aplicable
Esta política y cualquier disputa que surja de ella se regirán e interpretarán de conformidad con las leyes de India. Cualquier disputa no resuelta estará sujeta a la jurisdicción exclusiva de los tribunales ubicados en Bengala Occidental, India.
Contracargos
Recomendamos encarecidamente a los clientes que se comuniquen con nosotros antes de iniciar un contracargo con su proveedor de pagos. Iniciar un contracargo injustificado puede resultar en la suspensión de los servicios y acciones legales para recuperar los costos, incluidas las tarifas de contracargo cobradas a Galaxias Lab.
Modificaciones a esta política
Galaxias Lab Technologies se reserva el derecho de actualizar o modificar esta Política de Cancelación y Reembolso en cualquier momento sin previo aviso. Los cambios serán efectivos a partir de la fecha de publicación en esta página. Le recomendamos revisar esta política periódicamente. La continuidad en la contratación de nuestros servicios después de cualquier cambio constituye su aceptación de la política revisada.
¿Tiene alguna pregunta sobre esta política?
Nuestro equipo estará encantado de aclarar cualquier aspecto de esta política antes de que contrate nuestros servicios. Creemos en la total transparencia.