আইনি
বাতিলকরণ
ও অর্থফেরত নীতি
আমরা স্বচ্ছ ও ন্যায্য ব্যবসায়িক কার্যক্রমে বিশ্বাসী। এই নীতিমালায় Galaxias Lab-এর সমস্ত পরিষেবা এবং চুক্তির জন্য বাতিলকরণ ও অর্থফেরতের প্রক্রিয়া বিস্তারিতভাবে তুলে ধরা হয়েছে।
আপনার প্রতি আমাদের অঙ্গীকার
Galaxias Lab Technologies-এ আমরা উচ্চমানসম্পন্ন প্রযুক্তিগত সমাধান প্রদানে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ। আমরা বুঝি যে ব্যবসায়িক চাহিদা পরিবর্তিত হতে পারে। এই নীতিমালাটি উভয় পক্ষের জন্য ন্যায়সঙ্গতভাবে তৈরি করা হয়েছে এবং এটি পেশাদার ও স্বচ্ছ চুক্তির প্রতি আমাদের অঙ্গীকারের প্রতিফলন। আমাদের সাথে যেকোনো চুক্তিতে আবদ্ধ হওয়ার আগে অনুগ্রহ করে এটি মনোযোগ সহকারে পড়ুন।
কোনো প্রকল্প বা চুক্তি বাতিল করা
কাজ শুরু হওয়ার আগে
যদি কোনো কাজ শুরু হওয়ার আগেই আপনি আপনার প্রকল্প বাতিল করেন, তবে প্রযোজ্য ব্যাংক বা পেমেন্ট গেটওয়ে প্রসেসিং ফি বাদ দিয়ে আপনি প্রদত্ত অগ্রিম অর্থের সম্পূর্ণ ফেরত পাওয়ার অধিকারী হবেন। বাতিলকরণের বিষয়টি লিখিতভাবে contact@galaxiaslab.com ঠিকানায় ইমেলের মাধ্যমে জানাতে হবে।
কাজ শুরু হওয়ার পরে
একবার একটি প্রকল্পের কাজ শুরু হয়ে গেলে, বাতিলকরণের তারিখ পর্যন্ত সম্পন্ন সমস্ত কাজের বিল পরিশোধ করতে হবে। এর জন্য 14 calendar days-এর লিখিত নোটিশের সময়সীমা প্রয়োজন। এই নোটিশের সময়সীমায় Galaxias Lab চুক্তি অনুযায়ী কাজ চালিয়ে যাবে এবং আপনাকে সে অনুযায়ী বিল প্রদান করা হবে।
রিটেইনার ও সাবস্ক্রিপশন চুক্তি
চলমান মাসিক রিটেইনার বা সাবস্ক্রিপশন-ভিত্তিক পরিষেবা চুক্তির ক্ষেত্রে, পরবর্তী বিলিং চক্রের কমপক্ষে 30 days prior আগে বাতিলকরণের অনুরোধ জমা দিতে হবে। এই সময়ের পরে জমা দেওয়া অনুরোধ পরবর্তী বিলিং চক্রে কার্যকর হবে।
কখন আপনি অর্থফেরতের অনুরোধ করতে পারেন
অর্থফেরতের যোগ্যতা প্রতিটি ক্ষেত্রের ওপর ভিত্তি করে পৃথকভাবে মূল্যায়ন করা হয়। সাধারণত নিম্নলিখিত পরিস্থিতিতে এটি বিবেচনা করা হয়:
সম্মত সুযোগ বা কাজের পরিধি প্রদানে ব্যর্থতা
যদি Galaxias Lab স্বাক্ষরিত প্রকল্পের পরিধি বা স্টেটমেন্ট অব ওয়ার্ক (SoW)-এ সংজ্ঞায়িত ডেলিভারেবল প্রদানে ব্যর্থ হয় এবং আমরা যুক্তিসঙ্গত সময়সীমার মধ্যে এটি সংশোধন করতে না পারি, তবে আংশিক বা সম্পূর্ণ অর্থফেরত প্রদান করা হতে পারে।
প্রকল্পের কাজ শুরু না হওয়া
যদি Galaxias Lab সম্মত সময়সীমার মধ্যে কাজ শুরু করতে ব্যর্থ হয় এবং কোনো বিকল্প ব্যবস্থা গ্রহণ করা না হয়, তবে অগ্রিম প্রদত্ত অর্থের সম্পূর্ণ ফেরত দেওয়া হয়।
ভুলবশত একাধিকবার পেমেন্ট
ভুলবশত একাধিকবার পেমেন্ট হওয়ার ক্ষেত্রে, যাচাইকরণের পর 7 business days-এর মধ্যে অতিরিক্ত অর্থ সম্পূর্ণ ফেরত দেওয়া হবে।
পারস্পরিক সম্মতি
যেখানে উভয় পক্ষ কাজ সম্পন্ন হওয়ার আগেই পারস্পরিক সম্মতিতে চুক্তি সমাপ্ত করতে সম্মত হয়, সেখানে Galaxias Lab-এর মূল্যায়নের ভিত্তিতে অসম্পূর্ণ কাজের পরিমাণের ওপর ভিত্তি করে অর্থফেরতের হিসাব করা হবে।
কীভাবে অর্থফেরত প্রক্রিয়া সম্পন্ন হয়
অনুরোধ জমা দিন
আপনার প্রজেক্ট আইডি, অর্থপ্রদানের বিবরণ এবং অর্থফেরতের অনুরোধের কারণ উল্লেখ করে আমাদের contact@galaxiaslab.com ঠিকানায় ইমেল করুন।
পর্যালোচনা (৩-৫ দিন)
আমাদের টিম আপনার অনুরোধটি পর্যালোচনা করবে এবং সিদ্ধান্ত ও প্রয়োজনীয় অতিরিক্ত তথ্যসহ ৩-৫ কার্যদিবসের মধ্যে প্রতিক্রিয়া জানাবে।
অর্থফেরত প্রদান
অনুমোদিত অর্থফেরতের অর্থ ৭-১০ কার্যদিবসের মধ্যে মূল পেমেন্ট মেথডে পাঠিয়ে দেওয়া হয়। ব্যাংক ভেদে প্রক্রিয়াকরণের সময় ভিন্ন হতে পারে।
বিশেষ দ্রষ্টব্য: অর্থ কেবল মূল পেমেন্ট মেথডেই ফেরত দেওয়া হয়। আমরা অন্য কোনো অ্যাকাউন্টে বা মূল লেনদেনে ব্যবহৃত মাধ্যমের বাইরে অর্থফেরত প্রদানে অপারগ।
যা ফেরতযোগ্য নয়
নিম্নলিখিত ক্ষেত্রগুলো স্পষ্টভাবে অর্থফেরতের আওতা বহির্ভূত:
সম্পন্ন মাইলস্টোন
যে কাজ সম্পন্ন, বিতরণ এবং অনুমোদিত হয়েছে—ব্যক্তিগত প্রকল্পের মাইলস্টোনসহ—তা ফেরতযোগ্য নয়।
পরামর্শ ও বিশ্লেষণ ফি
পেইড ডিসকভারি ওয়ার্কশপ, কারিগরি পরামর্শ সেশন এবং স্ট্র্যাটেজি কল একবার সম্পন্ন হয়ে গেলে তার ফি ফেরতযোগ্য নয়।
থার্ড-পার্টি খরচ
আপনার পক্ষে থার্ড-পার্টি ভেন্ডর, ক্লাউড প্রদানকারী, API পরিষেবা, ডোমেন রেজিস্ট্রার বা সফটওয়্যার লাইসেন্সদাতাদের প্রদত্ত ফি অফেরতযোগ্য।
সিদ্ধান্ত পরিবর্তন
কাজ শুরু হওয়ার পর বা চুক্তি সম্পাদিত হওয়ার পর আপনি কেবল নিজের সিদ্ধান্ত পরিবর্তন করেছেন বলে অর্থফেরত দেওয়া হয় না।
ক্লায়েন্টের কারণে বিলম্ব
ক্লায়েন্টের সময়মতো ইনপুট, অনুমোদন বা অ্যাক্সেস দিতে ব্যর্থতার কারণে সৃষ্ট বিলম্ব বা প্রকল্পের স্থগিতাদেশ অর্থফেরতের ভিত্তি হিসেবে গণ্য হয় না।
ক্লায়েন্টের অনুরোধে কাজের পরিধি পরিবর্তন
প্রকল্প শুরুর পর ক্লায়েন্টের অনুরোধে সুযোগের পরিবর্তন বা অতিরিক্ত ফিচারের জন্য সম্পাদিত কাজ অফেরতযোগ্য।
বিরোধ সমাধান
প্রথমে আন্তরিক সমঝোতা
আমরা অনুরোধ করি যে অর্থফেরত সম্পর্কিত যেকোনো বিরোধ, দাবি বা উদ্বেগের বিষয়ে প্রথমে সরাসরি আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন। বেশিরভাগ সমস্যা খোলামেলা আলোচনার মাধ্যমে দ্রুত সমাধান করা সম্ভব। অনুগ্রহ করে contact@galaxiaslab.com ঠিকানায় লিখুন এবং একটি প্রস্তাবিত সমাধানের সাথে প্রতিক্রিয়া জানানোর জন্য আমাদের ৫ কার্যদিবস সময় দিন।
প্রযোজ্য আইন
এই নীতিমালা এবং এটি থেকে উদ্ভূত যেকোনো বিরোধ ভারতের আইন দ্বারা পরিচালিত ও ব্যাখ্যা করা হবে। যেকোনো অমীমাংসিত বিরোধ ভারতের পশ্চিমবঙ্গ রাজ্যে অবস্থিত আদালতের একচ্ছত্র এখতিয়ারের অধীন হবে।
চার্জব্যাক
আমরা ক্লায়েন্টদের তাদের অর্থপ্রদান প্রদানকারীর সাথে চার্জব্যাক শুরু করার আগে আমাদের সাথে যোগাযোগ করার জন্য দৃঢ়ভাবে উৎসাহিত করি। অযৌক্তিক চার্জব্যাক শুরু করার ফলে পরিষেবা স্থগিত হতে পারে এবং খরচ পুনরুদ্ধারের জন্য আইনি ব্যবস্থা নেওয়া হতে পারে, যার মধ্যে Galaxias Lab-এর ওপর আরোপিত চার্জব্যাক ফি অন্তর্ভুক্ত।
এই নীতিমালার সংশোধন
Galaxias Lab Technologies পূর্ব নোটিশ ছাড়াই যেকোনো সময় এই বাতিলকরণ ও অর্থফেরত নীতি আপডেট বা সংশোধন করার অধিকার সংরক্ষণ করে। এই পৃষ্ঠায় প্রকাশের তারিখ থেকেই পরিবর্তনগুলি কার্যকর হবে। আমরা আপনাকে পর্যায়ক্রমে এই নীতি পর্যালোচনা করার জন্য অনুরোধ করছি। যেকোনো পরিবর্তনের পর আমাদের পরিষেবাগুলির সাথে অব্যাহত যোগাযোগ সংশোধিত নীতির প্রতি আপনার সম্মতি হিসেবে বিবেচিত হবে।
এই নীতিমালা সম্পর্কে কোনো প্রশ্ন আছে?
আমাদের পরিষেবা গ্রহণের আগে এই নীতিমালার যেকোনো দিক স্পষ্ট করতে আমাদের টিম সানন্দে প্রস্তুত। আমরা সম্পূর্ণ স্বচ্ছতায় বিশ্বাস করি।