Legal
سياسة الإلغاء
واسترداد الأموال
نحن نؤمن بالممارسات التجارية الشفافة والعادلة. توضح هذه السياسة كيفية التعامل مع عمليات الإلغاء واسترداد الأموال لجميع خدمات وتعاملات Galaxias Lab.
التزامنا تجاهكم
في Galaxias Lab Technologies، نحن ملتزمون بتقديم حلول تكنولوجية عالية الجودة. ونحن ندرك أن احتياجات العمل يمكن أن تتغير. تم تصميم هذه السياسة لتكون عادلة لكلا الطرفين وتعكس التزامنا بالشراكات المهنية والشفافة. يرجى قراءة هذا بعناية قبل الدخول في أي اتفاق معنا.
إلغاء مشروع أو تعاقد
قبل بدء العمل
إذا قمت بإلغاء مشروعك قبل بدء أي عمل، فيحق لك استرداد كامل لأي مبالغ مقدمة مدفوعة، مخصوماً منها أي رسوم معالجة بنكية أو رسوم بوابة دفع مطبقة. يجب إرسال طلب الإلغاء كتابياً عبر البريد الإلكتروني إلى contact@galaxiaslab.com.
بعد بدء العمل
بمجرد بدء المشروع، يخضع الإلغاء للفوترة لجميع الأعمال المنجزة حتى تاريخ الإلغاء. يلزم تقديم إشعار كتابي بمهلة قدرها 14 calendar days. خلال فترة الإشعار هذه، ستواصل Galaxias Lab العمل وفقاً لما تم الاتفاق عليه، وستتم فوترتك بناءً على ذلك.
عقود التوكيل الدوري والاشتراكات
بالنسبة لاتفاقيات الخدمات الجارية المستندة إلى اشتراك شهري أو دفعة دورية (Retainer)، يجب تقديم طلبات الإلغاء قبل دورة الفوترة التالية بمدة 30 days prior على الأقل. تسري طلبات الإلغاء المقدمة بعد هذه النافذة الزمنية في دورة الفوترة اللاحقة.
متى يمكنك طلب استرداد الأموال
يتم تقييم أهلية استرداد الأموال كل حالة على حدة. الحالات التالية مؤهلة بوجه عام:
عدم تسليم نطاق العمل المتفق عليه
إذا أخفقت Galaxias Lab في تسليم المخرجات كما تم تحديدها في نطاق المشروع الموقع أو بيان العمل (SoW)، وكنا غير قادرين على تصحيح ذلك خلال إطار زمني معقول، فقد يتم إصدار استرداد جزئي أو كلي.
عدم بدء المشروع
إذا تعذر على Galaxias Lab بدء العمل خلال الجدول الزمني المتفق عليه، ولم يتم قبول أي ترتيب بديل، فسيتم توفير استرداد كامل للدفعات المقدمة.
دفع مكرر
في حالة حدوث دفع مكرر عن طريق الخطأ، سيتم رد المبلغ الزائد بالكامل في غضون 7 business days بعد التحقق.
الاتفاق المتبادل
عندما يتفق الطرفان بشكل متبادل على إنهاء التعاقد قبل إكماله، سيتم حساب المبالغ المستردة استناداً إلى نسبة العمل غير المكتمل، وفقاً لتقييم Galaxias Lab.
كيف تتم معالجة المبالغ المستردة
تقديم الطلب
أرسل بريداً إلكترونياً إلينا على contact@galaxiaslab.com مع ذكر معرف المشروع الخاص بك، وتفاصيل الدفع، وسبب طلب استرداد الأموال.
المراجعة (3-5 أيام)
سيقوم فريقنا بمراجعة طلبك والرد خلال 3-5 أيام عمل مع اتخاذ القرار وتوضيح أي معلومات إضافية مطلوبة.
إصدار الاسترداد
يتم تحويل المبالغ المستردة المعتمدة إلى طريقة الدفع الأصلية في غضون 7-10 أيام عمل. قد تختلف أوقات المعالجة حسب البنك.
ملاحظة: تتم معالجة المبالغ المستردة إلى طريقة الدفع الأصلية فقط. ولا يمكننا إصدار مبالغ مستردة إلى حساب مختلف أو عبر قناة دفع مختلفة عن تلك المستخدمة في المعاملة الأصلية.
ما لا يمكن استرداده
يتم استبعاد ما يلي صراحةً من أهلية استرداد الأموال:
المراحل المكتملة
العمل الذي تم إنجازه وتسليمه والموافقة عليه — بما في ذلك مراحل المشروع الفردية — غير قابل للاسترداد.
رسوم الاستشارات والاكتشاف
ورش عمل الاكتشاف (Discovery) المدفوعة، وجلسات الاستشارة التقنية، والمكالمات الاستراتيجية غير قابلة للاسترداد بمجرد إجرائها.
تكاليف الطرف الثالث
الرسوم المدفوعة لموردي الطرف الثالث، وموفري الخدمات السحابية، وخدمات واجهات برمجة التطبيقات (API)، ومسجلي النطاقات، أو مرخصي البرمجيات نيابة عنك غير قابلة للاسترداد.
تغيير الرأي
لا يتم إصدار المبالغ المستردة لمجرد أنك غيرت رأيك بعد بدء العمل أو توقيع العقد.
التأخيرات الناتجة عن العميل
إن التأخيرات أو تعطل المشروع الناتج عن عدم تقديم العميل للمدخلات أو الموافقات أو الوصول اللازم في الوقت المناسب لا يشكل أساساً لطلب استرداد الأموال.
تغييرات النطاق المطلوبة من العميل
العمل المنجز استجابةً لتغييرات النطاق أو الميزات الإضافية التي يطلبها العميل بعد بدء المشروع غير قابل للاسترداد.
تسوية النزاعات
الحل الودي بحسن نية أولاً
نطلب إبلاغنا مباشرة بأي نزاع أو مطالبة أو قلق يتعلق باسترداد الأموال أولاً. يمكن حل معظم المشكلات بسرعة من خلال التواصل المفتوح. يرجى مراسلتنا على contact@galaxiaslab.com وإمهالنا 5 أيام عمل للرد بحل مقترح.
القانون الحاكم
تخضع هذه السياسة وأي نزاعات تنشأ عنها وتُفسر وفقاً لقوانين الهند. يخضع أي نزاع لم يتم حله للاختصاص القضائي الحصري للمحاكم الواقعة في ولاية بنغال الغربية، الهند.
استرداد المدفوعات (Chargebacks)
نشجع العملاء بشدة على الاتصال بنا قبل بدء أي نزاع استرداد مدفوعات (Chargeback) مع موفر خدمة الدفع الخاص بهم. قد يؤدي بدء رد مدفوعات غير مبرر إلى تعليق الخدمات واتخاذ إجراءات قانونية لاسترداد التكاليف، بما في ذلك رسوم النزاع المفروضة على Galaxias Lab.
التعديلات على هذه السياسة
تحتفظ Galaxias Lab Technologies بالحق في تحديث أو تعديل سياسة الإلغاء واسترداد الأموال هذه في أي وقت دون إشعار مسبق. تسري التغييرات من تاريخ نشرها على هذه الصفحة. ونحن نشجعك على مراجعة هذه السياسة بشكل دوري. ويُعد استمرار تعاملك مع خدماتنا بعد أي تغييرات قبولاً منك للسياسة المعدلة.
هل لديك سؤال حول هذه السياسة؟
يسعد فريقنا توضيح أي جانب من جوانب هذه السياسة قبل أن تبدأ بالاستفادة من خدماتنا. نحن نؤمن بالشفافية الكاملة.