Правовые документы
ОТМЕНА
И ПОЛИТИКА ВОЗВРАТА
Мы придерживаемся прозрачных и честных принципов ведения бизнеса. Эта политика описывает, как обрабатываются отмены и возвраты для всех услуг и обязательств Galaxias Lab.
Наши обязательства перед вами
В Galaxias Lab Technologies мы стремимся предоставлять качественные технологические решения. Мы понимаем, что потребности бизнеса могут меняться. Эта политика разработана так, чтобы быть справедливой для обеих сторон, и отражает наши обязательства по профессиональному и прозрачному взаимодействию. Пожалуйста, внимательно прочитайте её перед заключением любого соглашения с нами.
Отмена проекта или соглашения
До начала работ
Если вы отмените проект до начала каких-либо работ, вам будет возвращена полная сумма авансовых платежей за вычетом применимых банковских комиссий или комиссий платёжного шлюза. Отмена должна быть сообщена письменно по электронной почте на адрес contact@galaxiaslab.com.
После начала работ
После начала проекта отмена влечёт оплату всех выполненных на дату отмены работ. Требуется письменное уведомление за 14 calendar days. В течение этого периода Galaxias Lab продолжит работы согласно договорённости, и вам будет выставлен соответствующий счёт.
Ретейнеры и подписки
Для постоянных ежемесячных ретейнеров или подписных соглашений отмены должны быть поданы не менее чем за 30 days prior до следующего биллингового цикла. Отмены, поданные после этого срока, вступают в силу в следующем биллинговом цикле.
Когда вы можете запросить возврат
Право на возврат оценивается в каждом конкретном случае. Следующие ситуации, как правило, подпадают под возврат:
Невыполнение согласованного объёма работ
Если Galaxias Lab не выполняет результаты, определённые в подписанном объёме проекта или техническом задании (SoW), и не может исправить это в разумные сроки, может быть возвращена частичная или полная сумма.
Проект не начат
Если Galaxias Lab не может начать работу в согласованные сроки и не было принято альтернативное решение, авансовые платежи возвращаются полностью.
Дублирующий платёж
В случае случайного дублирующего платежа излишняя сумма будет возвращена полностью в течение 7 business days после проверки.
Соглашение сторон
Если обе стороны договорились о прекращении сотрудничества до завершения, возврат рассчитывается исходя из доли невыполненных работ по оценке Galaxias Lab.
Как обрабатываются возвраты
Подать заявку
Напишите нам на contact@galaxiaslab.com, указав ID проекта, данные платежа и причину запроса на возврат.
Рассмотрение (3–5 дней)
Наша команда рассмотрит запрос и ответит в течение 3–5 рабочих дней с решением и любой дополнительной информацией.
Возврат средств
Одобренные возвраты зачисляются на исходный способ оплаты в течение 7–10 рабочих дней. Сроки могут различаться в зависимости от банка.
Примечание: Возвраты обрабатываются только на исходный способ оплаты. Мы не можем перевести средства на другой счёт или иным платёжным каналом, отличным от использованного при оплате.
Что не подлежит возврату
Следующее прямо исключено из возвратов:
Выполненные этапы
Работы, которые выполнены, переданы и одобрены — включая отдельные этапы проекта, — возврату не подлежат.
Консультации и открытие проекта
Платные открывающие воркшопы, технические консультации и стратегические звонки после проведения возврату не подлежат.
Сторонние расходы
Платежи сторонним поставщикам, облачным провайдерам, API-сервисам, регистраторам доменов или правообладателям ПО от вашего имени возврату не подлежат.
Изменение решения
Возврат не производится просто потому, что вы передумали после начала работ или заключения договора.
Задержки по вине клиента
Задержки или остановки проекта из-за несвоевременного предоставления клиентом данных, утверждений или доступа не являются основанием для возврата.
Изменения объёма по запросу клиента
Работы, выполненные в ответ на изменения объёма или добавление функций, запрошенных клиентом после начала проекта, возврату не подлежат.
Урегулирование споров
Сначала добросовестное урегулирование
Мы просим сначала обращаться напрямую к нам по любому спору, претензии или вопросу, связанному с возвратом. Большинство вопросов можно быстро решить в открытом общении. Напишите на contact@galaxiaslab.com и дайте нам 5 рабочих дней на предложение решения.
Применимое законодательство
Настоящая политика и любые споры, возникающие из неё, регулируются законодательством Индии. Нерешённые споры подлежат исключительной юрисдикции судов в Западной Бенгалии, Индия.
Чарджбэки
Мы настоятельно рекомендуем клиентам связаться с нами до начала чарджбэка у платёжного провайдера. Необоснованный чарджбэк может привести к приостановке услуг и судебным разбирательствам для взыскания расходов, включая комиссии за чарджбэк с Galaxias Lab.
Изменения в эту политику
Galaxias Lab Technologies оставляет за собой право обновлять или изменять эту политику отмены и возврата в любое время без предварительного уведомления. Изменения вступают в силу с даты публикации на этой странице. Мы рекомендуем периодически пересматривать политику. Продолжение использования наших услуг после изменений означает принятие обновлённой политики.
Есть вопрос об этой политике?
Наша команда с радостью прояснит любые аспекты этой политики до начала работы. Мы верим в полную прозрачность.