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POLÍTICA DE CANCELAMENTO
& REEMBOLSO
Acreditamos em práticas de negócio transparentes e justas. Esta política descreve como os cancelamentos e reembolsos são tratados para todos os serviços e compromissos da Galaxias Lab.
O Nosso Compromisso Consigo
Na Galaxias Lab Technologies, comprometemo-nos a fornecer soluções tecnológicas de alta qualidade. Compreendemos que as necessidades de negócio podem mudar. Esta política foi concebida para ser justa para ambas as partes e reflete o nosso compromisso com compromissos profissionais e transparentes. Por favor, leia com atenção antes de celebrar qualquer acordo connosco.
Cancelar um Projeto ou Compromisso
Antes do Início do Trabalho
Se cancelar o projeto antes de qualquer trabalho ter começado, tem direito a um reembolso integral de qualquer pagamento antecipado efetuado, menos quaisquer comissões de processamento de bancos ou gateways de pagamento aplicáveis. O cancelamento deve ser comunicado por escrito via email para contact@galaxiaslab.com.
Após o Início do Trabalho
Uma vez que o projeto está em curso, o cancelamento está sujeito à faturação de todo o trabalho concluído até à data de cancelamento. É necessário um aviso por escrito com um período de 14 calendar days. Durante este período de aviso, a Galaxias Lab continuará o trabalho conforme acordado, e será faturado de acordo.
Compromissos de Retainer & Subscrição
Para acordos de serviço de retainer mensal em curso ou baseados em subscrição, os cancelamentos devem ser submetidos pelo menos 30 days prior ao próximo ciclo de faturação. Cancelamentos submetidos após esta janela entrarão em efeito no ciclo de faturação seguinte.
Quando Pode Solicitar um Reembolso
A elegibilidade de reembolso é avaliada caso a caso. As seguintes situações geralmente qualificam:
Falha na Entrega do Âmbito Acordado
Se a Galaxias Lab falhar na entrega dos artefactos conforme definido no âmbito do projeto assinado ou Declaração de Trabalho (SoW), e não conseguir corrigir isso num prazo razoável, pode ser emitido um reembolso parcial ou integral.
Projeto Não Iniciado
Se a Galaxias Lab não conseguir iniciar o trabalho dentro do cronograma acordado, e não for aceite nenhum arranjo alternativo, é fornecido o reembolso integral dos pagamentos antecipados.
Pagamento Duplicado
Em caso de pagamento duplicado acidental, o montante em excesso será reembolsado integralmente dentro de 7 business days após verificação.
Acordo Mútuo
Quando ambas as partes acordam mutuamente em terminar um compromisso antes da conclusão, os reembolsos serão calculados com base na proporção do trabalho não concluído, conforme avaliado pela Galaxias Lab.
Como os Reembolsos São Processados
Submeter Pedido
Envie-nos um email para contact@galaxiaslab.com com o seu ID de projeto, detalhes de pagamento e o motivo do seu pedido de reembolso.
Revisão (3-5 Dias)
A nossa equipa analisará o seu pedido e responderá dentro de 3-5 dias úteis com uma decisão e qualquer informação adicional necessária.
Reembolso Emitido
Os reembolsos aprovados são creditados no método de pagamento original dentro de 7-10 dias úteis. Os tempos de processamento podem variar conforme o banco.
Nota: Os reembolsos são processados apenas para o método de pagamento original. Não é possível emitir reembolsos para uma conta diferente ou via um canal de pagamento diferente daquele utilizado para a transação original.
O Que Não É Reembolsável
Os seguintes itens estão explicitamente excluídos da elegibilidade de reembolso:
Marcos Concluídos
Trabalho que foi concluído, entregue e aprovado — incluindo marcos individuais do projeto — não é reembolsável.
Taxas de Consultoria & Descoberta
Oficinas de descoberta pagas, sessões de consultoria técnica e chamadas estratégicas não são reembolsáveis após realizadas.
Custos de Terceiros
Taxas pagas a fornecedores terceiros, provedores de cloud, serviços de APIs, registadores de domínios ou titulares de licenças de software em seu nome não são reembolsáveis.
Mudança de Opinião
Os reembolsos não são emitidos simplesmente porque mudou de ideia após o início do trabalho ou a execução de um contrato.
Atrasos Causados pelo Cliente
Atrasos ou paragens de projeto causadas pela falha do cliente em fornecer entradas, aprovações ou acessos atempados não constituem fundamento para reembolso.
Alterações de Âmbito Solicitadas pelo Cliente
Trabalho realizado em resposta a alterações de âmbito ou adições de funcionalidades solicitadas pelo cliente após o início do projeto não é reembolsável.
Resolver Disputas
Resolução de Boa-Fé Primeiro
Solicitamos que qualquer disputa, reclamação ou preocupação relacionada com um reembolso seja primeiro comunicada diretamente connosco. A maioria dos problemas pode ser resolvida rapidamente através de comunicação aberta. Por favor, escreva para contact@galaxiaslab.com e permita-nos 5 dias úteis para responder com uma proposta de resolução.
Lei Aplicável
Esta política e quaisquer disputas daí decorrentes serão regidas e interpretadas de acordo com as leis da Índia. Quaisquer disputas não resolvidas estarão sujeitas à jurisdição exclusiva dos tribunais localizados em West Bengal, Índia.
Estornos
Incentivamos fortemente os clientes a contactarem-nos antes de iniciarem um estorno com o seu provedor de pagamento. A inicição de um estorno injustificado pode resultar na suspensão de serviços e ação legal para recuperar custos, incluindo taxas de estorno impostas à Galaxias Lab.
Alterações a Esta Política
A Galaxias Lab Technologies reserva-se o direito de atualizar ou modificar esta Política de Cancelamento & Reembolso a qualquer momento sem aviso prévio. As alterações terão efeito a partir da data de publicação nesta página. Incentivamos a rever esta política periodicamente. A continuação do envolvimento com os nossos serviços após quaisquer alterações constitui a sua aceitação da política revista.
Tem uma Pergunta Sobre Esta Política?
A nossa equipa está feliz em esclarecer qualquer aspeto desta política antes de contratar os nossos serviços. Acreditamos em total transparência.