Jurídico
CANCELAMENTO
& POLÍTICA DE REEMBOLSO
Acreditamos em práticas comerciais transparentes e justas. Esta política descreve como cancelamentos e reembolsos são tratados para todos os serviços e engajamentos da Galaxias Lab.
Nosso Compromisso com Você
Na Galaxias Lab Technologies, somos comprometidos em entregar soluções tecnológicas de alta qualidade. Entendemos que as necessidades de negócio podem mudar. Esta política foi criada para ser justa para ambas as partes e reflete nosso compromisso com engajamentos profissionais e transparentes. Leia com atenção antes de celebrar qualquer acordo conosco.
Cancelando um Projeto ou Engajamento
Antes do Início dos Trabalhos
Se você cancelar o projeto antes de qualquer trabalho ter sido iniciado, você tem direito ao reembolso integral de quaisquer adiantamentos feitos, deduzidas as taxas aplicáveis de processamento bancário ou da gateway de pagamento. O cancelamento deve ser comunicado por escrito por e-mail para contact@galaxiaslab.com.
Após o Início dos Trabalhos
Uma vez iniciado o projeto, o cancelamento está sujeito à cobrança de todo o trabalho concluído até a data do cancelamento. É necessário um aviso prévio por escrito de 14 calendar days. Durante esse período de aviso, a Galaxias Lab continuará o trabalho conforme combinado, e você será cobrado de acordo.
Contratos de Retainer & Assinatura
Para contratos recorrentes mensais de retainer ou assinatura, os cancelamentos devem ser enviados com pelo menos 30 days prior de antecedência do próximo ciclo de cobrança. Cancelamentos enviados após esse prazo terão efeito no ciclo de cobrança seguinte.
Quando Você Pode Solicitar um Reembolso
A elegibilidade para reembolso é avaliada caso a caso. As seguintes situações geralmente se qualificam:
Falha na Entrega do Escopo Acordado
Se a Galaxias Lab não conseguir entregar os entregáveis definidos no escopo do projeto assinado ou na Declaração de Trabalho (SoW), e não pudermos corrigir isso em um prazo razoável, um reembolso parcial ou integral poderá ser emitido.
Projeto Não Iniciado
Se a Galaxias Lab não puder iniciar o trabalho dentro do cronograma acordado, e nenhuma alternativa tiver sido aceita, um reembolso integral dos adiantamentos será concedido.
Pagamento Duplicado
Em caso de pagamento duplicado acidental, o valor excedente será reembolsado integralmente dentro de 7 business days após a verificação.
Acordo Mútuo
Quando ambas as partes concordarem mutuamente em encerrar um engajamento antes da conclusão, os reembolsos serão calculados com base na proporção do trabalho não concluído, conforme avaliado pela Galaxias Lab.
Como os Reembolsos São Processados
Enviar Solicitação
Envie-nos um e-mail para contact@galaxiaslab.com com seu ID do projeto, dados de pagamento e o motivo da solicitação de reembolso.
Análise (3-5 Dias)
Nossa equipe analisará sua solicitação e responderá em até 3-5 dias úteis com uma decisão e quaisquer informações adicionais necessárias.
Reembolso Emitido
Reembolsos aprovados são creditados no método de pagamento original em até 7-10 dias úteis. Os prazos de processamento podem variar conforme o banco.
Observação: Os reembolsos são processados apenas no método de pagamento original. Não podemos emitir reembolsos para uma conta diferente ou por um canal de pagamento diferente daquele usado na transação original.
O Que Não É Reembolsável
Os itens a seguir estão expressamente excluídos da elegibilidade para reembolso:
Marcos Concluídos
Trabalho concluído, entregue e aprovado — incluindo marcos individuais do projeto — não é reembolsável.
Taxas de Consultoria & Descoberta
Workshops de descoberta pagos, sessões de consultoria técnica e chamadas de estratégia não são reembolsáveis após serem realizados.
Custos de Terceiros
Taxas pagas a fornecedores terceiros, provedores de nuvem, serviços de API, registradores de domínio ou licenciadores de software em seu nome não são reembolsáveis.
Mudança de Opinião
Reembolsos não são emitidos simplesmente porque você mudou de ideia após o início dos trabalhos ou a execução de um contrato.
Atrasos Causados pelo Cliente
Atrasos ou interrupções do projeto causados pela falha do cliente em fornecer informações, aprovações ou acessos em tempo hábil não constituem motivo para reembolso.
Mudanças de Escopo Solicitadas pelo Cliente
O trabalho realizado em resposta a mudanças de escopo ou adições de recursos solicitadas pelo cliente após o início do projeto não é reembolsável.
Resolução de Contestações
Resolução de Boa-Fé Primeiro
Pedimos que qualquer contestação, reclamação ou preocupação relacionada a um reembolso seja primeiramente comunicada diretamente a nós. A maioria das questões pode ser resolvida rapidamente por meio de comunicação aberta. Por favor, escreva para contact@galaxiaslab.com e nos dê 5 dias úteis para responder com uma resolução proposta.
Lei Aplicável
Esta política e quaisquer contestações decorrentes dela serão regidas e interpretadas de acordo com as leis da Índia. Quaisquer contestações não resolvidas estarão sujeitas à jurisdição exclusiva dos tribunais localizados em Bengala Ocidental, Índia.
Estornos (Chargebacks)
Encorajamos fortemente os clientes a nos contatar antes de iniciar um chargeback junto ao seu provedor de pagamento. Iniciar um chargeback injustificado pode resultar em suspensão dos serviços e ação legal para recuperar custos, incluindo taxas de chargeback cobradas da Galaxias Lab.
Alterações a Esta Política
A Galaxias Lab Technologies reserva-se o direito de atualizar ou modificar esta Política de Cancelamento & Reembolso a qualquer momento, sem aviso prévio. As alterações terão efeito a partir da data de publicação nesta página. Encorajamos você a revisar esta política periodicamente. A continuação do engajamento com nossos serviços após quaisquer alterações constitui sua aceitação da política revisada.
Tem uma Pergunta Sobre Esta Política?
Nossa equipe terá prazer em esclarecer qualquer aspecto desta política antes de você contratar nossos serviços. Acreditamos em transparência total.