법적 고지
취소
& 환불 정책
투명하고 공정한 비즈니스 관행을 지향합니다. 이 정책은 모든 Galaxias Lab 서비스 및 계약에 대한 취소 및 환불 절차를 설명합니다.
고객님께 드리는 약속
Galaxias Lab Technologies는 고품질 기술 솔루션을 제공하기 위해 최선을 다하고 있습니다. 비즈니스 요구사항이 변할 수 있음을 이해합니다. 이 정책은 양 당사자에게 공정하며, 전문적이고 투명한 관계에 대한 우리의 의지를 반영합니다. 우리와의 계약을 체결하기 전에 이 문서를 주의 깊게 읽어 주시기 바랍니다.
프로젝트 또는 계약 취소
작업 시작 전
작업이 시작되기 전에 프로젝트를 취소하는 경우, 발생한 은행 또는 결제 게이트웨이 수수료를 제외한 선금 전액 환불을 받을 수 있습니다. 취소는 contact@galaxiaslab.com로 서면 통보해야 합니다.
작업 시작 후
프로젝트가 진행 중인 경우, 취소 시 취소일까지 완료된 모든 작업에 대한 청구가 발생합니다. 14 calendar days의 서면 통보 기간이 필요합니다. 이 통보 기간 동안 Galaxias Lab은 합의된대로 작업을 계속하며, 이에 따라 청구됩니다.
리테이너 및 구독 계약
월간 리테이너 또는 구독 기반 서비스 계약의 경우, 취소 요청은 다음 청구 주기까지 최소 30 days prior 전에 제출해야 합니다. 이 기간 이후에 제출된 취소는 다음 청구 주기에 적용됩니다.
환불 요청이 가능한 경우
환불 자격은 사안별로 평가됩니다. 다음과 같은 상황이 일반적으로 해당됩니다:
합의된 범위 미이행
Galaxias Lab이 서명된 프로젝트 범위 또는 작업 진술서(SoW)에 정의된 산출물을 제공하지 못하고 합리적인 기간 내에 이를 수정할 수 없는 경우, 부분 또는 전액 환불이 가능할 수 있습니다.
프로젝트 미착수
Galaxias Lab이 합의된 일정 내에 작업을 시작할 수 없고 대체 방안이 합의되지 않은 경우, 선금 전액이 환불됩니다.
중복 결제
실수로 인한 중복 결제가 발생한 경우, 초과 금액은 검증 후 7 business days 이내에 전액 환불됩니다.
상호 합의
양 당사자가 완료 전에 계약을 종료하기로 상호 합의한 경우, Galaxias Lab이 평가한 미완료 작업 비율에 따라 환불 금액이 계산됩니다.
환불 처리 방법
요청 제출
프로젝트 ID, 결제 세부정보, 환불 요청 사유를 포함하여 contact@galaxiaslab.com으로 이메일을 보내주세요.
검토 (3-5일)
우리 팀이 요청을 검토하고 3-5 영업일 이내에 결정 및 추가 정보 요청과 함께 회신드립니다.
환불 지급
승인된 환불은 7-10 영업일 이내에 원래 결제 수단으로 입금됩니다. 처리 시간은 은행에 따라 다를 수 있습니다.
참고: 환불은 원래 결제 수단으로만 처리됩니다. 원래 거래에 사용된 것과 다른 계정이나 다른 결제 채널로 환불을 처리할 수 없습니다.
환불되지 않는 항목
다음은 환불 자격에서 명시적으로 제외됩니다:
완료된 마일스톤
완료, 납품, 승인된 작업 — 개별 프로젝트 마일스톤 포함 — 은 환불되지 않습니다.
컨설팅 및 디스커버리 비용
유료 디스커버리 워크숍, 기술 컨설팅 세션, 전략 통화는 수행 후 환불되지 않습니다.
제3자 비용
귀하를 대신하여 제3자 벤더, 클라우드 제공자, API 서비스, 도메인 등록 기관, 소프트웨어 라이선스 제공자에게 지불한 수수료는 환불되지 않습니다.
변심
작업이 시작되었거나 계약이 체결된 후 단순히 마음이 변했다는 이유로 환불이 지급되지 않습니다.
고객으로 인한 지연
고객의 적시에 입력, 승인, 접근 제공 실패로 인한 지연 또는 프로젝트 중단은 환불 근거가 되지 않습니다.
고객이 요청한 범위 변경
프로젝트 착수 후 고객이 요청한 범위 변경 또는 기능 추가에 따라 수행된 작업은 환불되지 않습니다.
분쟁 해결
우선 선의의 해결
환불과 관련된 모든 분쟁, 청구, 우려는 먼저 우리에게 직접 알려주시기 바랍니다. 대부분의 문제는 열린 소통을 통해 빠르게 해결할 수 있습니다. contact@galaxiaslab.com로 연락해 주시고, 5영업일 이내에 해결안을 제안해 드리겠습니다.
준거법
이 정책 및 이에서 발생하는 모든 분쟁은 인도 법률에 따라 규율되고 해석됩니다. 해결되지 않은 모든 분쟁은 인도 서벵갈 주 법원의 전속 관할권에 따릅니다.
차지백
결제 제공자에게 차지백을 시작하기 전에 우리에게 연락하실 것을 강력히 권장합니다. 정당화되지 않은 차지백을 시작하면 서비스 중단 및 Galaxias Lab에 부과된 차지백 수수료를 포함한 비용 회복을 위한 법적 조치가 발생할 수 있습니다.
이 정책의 개정
Galaxias Lab Technologies는 사전 통보 없이 언제든지 이 취소 및 환불 정책을 업데이트하거나 수정할 권리가 있습니다. 변경 사항은 이 페이지에 게시된 날부터 적용됩니다. 이 정책을 주기적으로 검토하시기를 권장합니다. 변경 사항 게시 후 서비스를 계속 이용하면 개정된 정책에 동의하는 것으로 간주됩니다.
이 정책에 대해 질문이 있으신가요?
우리 팀은 서비스를 이용하기 전에 이 정책의 모든 측면을 명확히 설명해 드리게 되어 기쁩니다. 우리는 완전한 투명성을 지향합니다.