法的情報
キャンセル
& 返金ポリシー
透明性と公正性を重視したビジネス実践を大切にしています。このポリシーでは、Galaxias Labのすべてのサービスとエンゲージメントにおけるキャンセルと返金の取り扱いについて説明します。
お客様へのコミットメント
Galaxias Lab Technologiesでは、高品質なテクノロジーソリューションの提供に努めています。ビジネスニーズは変化しうることを理解しています。このポリシーは両者にとって公正であり、プロフェッショナルで透明性の高いエンゲージメントへの私たちのコミットメントを反映するものです。契約を締結する前に、この内容をよくお読みください。
プロジェクトまたはエンゲージメントのキャンセル
作業開始前
作業が開始される前にプロジェクトをキャンセルした場合、銀行または決済プロバイダーの手数料を差し引いた全額の返金を受ける権利があります。キャンセルは contact@galaxiaslab.com へのメールによる書面通知が必要です。
作業開始後
プロジェクトが進行している場合、キャンセルはキャンセル日までに完了したすべての作業の請求対象となります。14 calendar days の書面による通知期間が必要です。この通知期間中、Galaxias Labは合意通り作業を継続し、それに応じて請求されます。
リテイナー & サブスクリプションエンゲージメント
継続的な月次リテイナーまたはサブスクリプションベースのサービス契約の場合、キャンセルは請求サイクルの少なくとも 30 days prior 前に提出する必要があります。この期間を過ぎて提出されたキャンセルは、次の請求サイクルで発効します。
返金を依頼できる条件
返金適格性はケースバイケースで評価されます。以下の状況が一般に該当します：
合意された範囲の未達成
Galaxias Labが署名済みプロジェクト範囲または作業声明書（SoW）で定義された成果物を提供できず、合理的な期間内に是正できない場合、一部または全額の返金が発行される場合があります。
プロジェクト未着手
Galaxias Labが合意されたスケジュール内で作業を開始できず、代替の arrangement が受け入れられていない場合、前払い金の全額返金が行われます。
重複支払い
誤った重複支払いが発生した場合、過剰支払い額は検証後 7 business days 以内に全額返金されます。
双方合意
両者が合意して完了前にエンゲージメントを終了する場合、返金額はGalaxias Labが評価した未完了作業の比率に基づいて計算されます。
返金の処理方法
リクエストの送信
プロジェクトID、支払い詳細、返金リクエストの理由を記載して contact@galaxiaslab.com にメールでお問い合わせください。
審査（3〜5日）
チームがリクエストを審査し、3営業日以内に決定および追加情報の通知をお届けします。
返金の実行
承認された返金は、7営業日以内に元の支払い方法にクレジットされます。処理時間は銀行によって異なります。
注意： 返金は元の支払い方法にのみ処理されます。元の取引に使用されたものとは異なるアカウントまたは異なる支払いチャネルへの返金はできません。
返金対象外の項目
以下の項目は返金適格性から明示的に除外されます：
完了済みマイルストーン
完了、納品、承認された作業（個々のプロジェクトマイルストーンを含む）は返金対象外です。
コンサルティング & ディスカバリー費用
有料のディスカバリーワークショップ、技術コンサルティングセッション、戦略コールは実施後に返金対象外です。
サードパーティ費用
お客様に代わってサードパーティベンダー、クラウドプロバイダー、APIサービス、ドメイン登録機関、ソフトウェアライセンサーに支払われた手数料は返金対象外です。
方針変更
作業開始後や契約締結後に方針が変わったという単独の理由での返金は発行されません。
クライアント都合による遅延
クライアントが適時に情報、承認、アクセスを提供しなかったことによる遅延やプロジェクトの停滞は、返金の根拠とはなりません。
クライアントからの範囲変更依頼
プロジェクト開始後にクライアントから依頼された範囲変更や機能追加に対応して実施された作業は返金対象外です。
紛争の解決
まず善意での解決
返金に関する紛争、請求、懸念は、まず私たちに直接ご連絡いただくようお願いいたします。ほとんどの問題はオープンなコミュニケーションを通じて迅速に解決できます。contact@galaxiaslab.com にご連絡いただき、5営業日以内に解決案をお示しいたします。
準拠法
このポリシーおよびこれに起因するすべての紛争は、インドの法律に準拠し、インド法に従って解釈されます。解決されていない紛争は、インド西ベンガル州の裁判所の専属的管轄に服します。
チャージバック
クライアントには、支払いプロバイダーにチャージバックを開始する前に、私たちにご連絡いただくことを強くお勧めします。根拠のないチャージバックの開始は、サービスの一時停止およびGalaxias Labに課されたチャージバック手数料を含む費用回収のための法的措置につながる可能性があります。
本ポリシーの改正
Galaxias Lab Technologiesは、事前通知なしにいつでも本キャンセル＆返金ポリシーを更新または変更する権利を留保します。変更は本ページへの掲載日から発効します。本ポリシーは定期的にご確認いただくことをお勧めします。変更後の継続的なサービス利用は、改訂されたポリシーへの同意を構成します。
このポリシーに関するご質問
サービスの利用前に、このポリシーのあらゆる点についてお答えいたします。完全な透明性を大切にしています。