Giuridico
CANCELLAZIONE
& POLITICA DI RIMBORSO
Crediamo in pratiche commerciali trasparenti ed eque. Questa politica descrive come vengono gestite cancellazioni e rimborsi per tutti i servizi e gli incarichi di Galaxias Lab.
Il Nostro Impegno Verso di Te
In Galaxias Lab Technologies ci impegniamo a fornire soluzioni tecnologiche di alta qualità. Comprendiamo che le esigenze aziendali possono cambiare. Questa politica è progettata per essere equa per entrambe le parti e riflette il nostro impegno verso collaborazioni professionali e trasparenti. Ti preghiamo di leggerla attentamente prima di stipulare qualsiasi accordo con noi.
Cancellare un Progetto o un Incarico
Prima dell'Inizio dei Lavori
Se cancelli il progetto prima che qualsiasi lavoro sia iniziato, hai diritto al rimborso integrale di eventuali pagamenti anticipati, al netto dei costi di elaborazione bancari o della payment gateway applicabili. La cancellazione deve essere comunicata per iscritto via email all'indirizzo contact@galaxiaslab.com.
Dopo l'Inizio dei Lavori
Una volta che un progetto è in corso, la cancellazione è soggetta alla fatturazione di tutto il lavoro completato fino alla data di cancellazione. È richiesto un preavviso scritto di 14 calendar days. Durante questo periodo di preavviso, Galaxias Lab continuerà i lavori come concordato, e verrai fatturato di conseguenza.
Retainer e Contratti di Abbonamento
Per i contratti di servizio continuativi mensili o basati su abbonamento, le cancellazioni devono essere sottomesse almeno 30 days prior prima del prossimo ciclo di fatturazione. Le cancellazioni sottomesse dopo questa finestra avranno effetto nel ciclo di fatturazione successivo.
Quando Puoi Richiedere un Rimborso
L'idoneità al rimborso viene valutata caso per caso. Le seguenti situazioni generalmente rientrano nei requisiti:
Mancata Consegna del Perimetro Convenuto
Se Galaxias Lab non riesce a consegnare i deliverable definiti nel perimetro del progetto firmato o nel Statement of Work (SoW), e non siamo in grado di rimediare entro un termine ragionevole, potrà essere emesso un rimborso totale o parziale.
Progetto Non Avviato
Se Galaxias Lab non è in grado di iniziare i lavori entro la timeline concordata, e non è stata accettata alcuna soluzione alternativa, viene fornito il rimborso integrale dei pagamenti anticipati.
Pagamento Duplicato
In caso di pagamento duplicato accidentale, l'importo in eccesso sarà rimborsato integralmente entro 7 business days dalla verifica.
Accordo Mutuo
Quando entrambe le parti concordano congiuntamente di terminare un incarico prima del completamento, i rimborsi saranno calcolati in proporzione al lavoro non completato, come valutato da Galaxias Lab.
Come Vengono Elaborati i Rimborsi
Invio Richiesta
Scrivici all'indirizzo contact@galaxiaslab.com fornendo l'ID del progetto, i dettagli del pagamento e il motivo della tua richiesta di rimborso.
Revisione (3-5 Giorni)
Il nostro team esaminerà la tua richiesta e risponderà entro 3-5 giorni lavorativi con una decisione e eventuali informazioni aggiuntive richieste.
Rimborso Emesso
I rimborsi approvati vengono accreditati sul metodo di pagamento originale entro 7-10 giorni lavorativi. I tempi di elaborazione possono variare in base alla banca.
Nota: I rimborsi vengono elaborati esclusivamente sul metodo di pagamento originale. Non siamo in grado di emettere rimborsi su un conto diverso o tramite un canale di pagamento diverso da quello utilizzato per la transazione originale.
Cosa Non è Rimborsabile
I seguenti elementi sono esplicitamente esclusi dall'idoneità al rimborso:
Milestone Completate
Il lavoro completato, consegnato e approvato — incluse le singole milestone del progetto — non è rimborsabile.
Consulenze e Fee di Scoperta
Workshop a pagamento, sessioni di consulenza tecnica e call strategiche non sono rimborsabili una volta effettuati.
Costi di Terze Parti
I costi pagati a fornitori terzi, provider cloud, servizi API, registrar di domini o licenziatari di software per tuo conto non sono rimborsabili.
Cambio di Idea
Non vengono emessi rimborsi semplicemente perché hai cambiato idea dopo l'inizio dei lavori o la stipula del contratto.
Ritardi Causati dal Cliente
I ritardi o gli arresti del progetto causati dall'impossibilità del cliente di fornire input, approvazioni o accessi tempestivi non costituiscono motivi per un rimborso.
Variazioni di Perimetro Richieste dal Cliente
Il lavoro svolto in risposta a variazioni di perimetto o aggiunte di funzionalità richieste dal cliente dopo l'avvio del progetto non è rimborsabile.
Risoluzione delle Controversie
Risoluzione di Buona Fede in Prima Istanza
Chiediamo che qualsiasi disputa, reclamo o preoccupazione relativa a un rimborso venga prima comunicata direttamente a noi. La maggior parte dei problemi può essere risolta rapidamente tramite una comunicazione aperta. Scrivi a contact@galaxiaslab.com e concedici 5 giorni lavorativi per rispondere con una proposta di risoluzione.
Legge Applicabile
Questa politica e qualsiasi controversia che ne derivi saranno regolati e interpretati in conformità con le leggi dell'India. Qualsiasi controversia irrisolta sarà soggetta alla giurisdizione esclusiva dei tribunali situati nel West Bengal, India.
Contropositura (Chargeback)
Invitiamo caldamente i clienti a contattarci prima di iniziare una contropositura con il loro provider di pagamento. L'avvio di una contropositura ingiustificata può comportare la sospensione dei servizi e azioni legali per recuperare i costi, incluse le spese di contropositura addebitate a Galaxias Lab.
Modifiche a Questa Politica
Galaxias Lab Technologies si riserva il diritto di aggiornare o modificare questa Politica di Cancellazione e Rimborso in qualsiasi momento senza preavviso. Le modifiche saranno effettive dalla data di pubblicazione su questa pagina. Ti incoraggiamo a rivedere periodicamente questa politica. La prosecuzione della collaborazione con i nostri servizi dopo qualsiasi modifica costituisce l'accettazione della politica rivista.
Hai una Domanda su Questa Politica?
Il nostro team è lieto di chiarire qualsiasi aspetto di questa politica prima che tu faccia uso dei nostri servizi. Crediamo nella massima trasparenza.