Legal
PEMBATALAN
& KEBIJAKAN PENGEMBALIAN DANA
Kami percaya pada praktik bisnis yang transparan dan adil. Kebijakan ini menguraikan bagaimana pembatalan dan pengembalian dana ditangani untuk semua layanan dan engagement Galaxias Lab.
Komitmen Kami kepada Anda
Di Galaxias Lab Technologies, kami berkomitmen untuk menghadirkan solusi teknologi berkualitas tinggi. Kami memahami bahwa kebutuhan bisnis dapat berubah. Kebijakan ini dirancang untuk berlaku adil bagi kedua belah pihak dan mencerminkan komitmen kami terhadap engagement yang profesional dan transparan. Mohon baca dengan saksama sebelum membuat kesepakatan apa pun dengan kami.
Membatalkan Proyek atau Engagement
Sebelum Pekerjaan Dimulai
Jika Anda membatalkan proyek sebelum pekerjaan apa pun dimulai, Anda berhak atas pengembalian dana penuh untuk semua pembayaran di muka yang telah dilakukan, dikurangi biaya pemrosesan bank atau payment gateway yang berlaku. Pembatalan harus dikomunikasikan secara tertulis melalui email ke contact@galaxiaslab.com.
Setelah Pekerjaan Dimulai
Setelah sebuah proyek berjalan, pembatalan dikenakan penagihan untuk semua pekerjaan yang telah diselesaikan hingga tanggal pembatalan. Periode pemberitahuan tertulis selama 14 calendar days diperlukan. Selama periode pemberitahuan ini, Galaxias Lab akan melanjutkan pekerjaan sesuai kesepakatan, dan Anda akan ditagih sebagaimana mestinya.
Engagement Retainer & Berlangganan
Untuk perjanjian layanan retainer bulanan atau berbasis langganan yang berkelanjutan, pembatalan harus diajukan setidaknya 30 days prior sebelum siklus penagihan berikutnya. Pembatalan yang diajukan setelah periode ini akan berlaku pada siklus penagihan berikutnya.
Kapan Anda Dapat Mengajukan Pengembalian Dana
Kelayakan pengembalian dana dinilai berdasarkan kasus per kasus. Situasi berikut umumnya memenuhi syarat:
Gagal Menyampaikan Cakupan yang Disepakati
Jika Galaxias Lab gagal menyampaikan deliverables sebagaimana didefinisikan dalam cakupan proyek atau Statement of Work (SoW) yang ditandatangani, dan kami tidak dapat memperbaikinya dalam jangka waktu yang wajar, sebagian atau seluruh pembayaran dapat dikembalikan.
Proyek Belum Dimulai
Jika Galaxias Lab tidak dapat memulai pekerjaan dalam jangka waktu yang disepakati, dan tidak ada pengaturan alternatif yang diterima, pengembalian dana penuh untuk pembayaran di muka akan diberikan.
Pembayaran Ganda
Jika terjadi pembayaran ganda yang tidak disengaja, jumlah kelebihan tersebut akan dikembalikan secara penuh dalam 7 business days setelah verifikasi.
Kesepakatan Bersama
Apabila kedua belah pihak sepakat untuk mengakhiri engagement sebelum selesai, pengembalian dana akan dihitung berdasarkan proporsi pekerjaan yang belum diselesaikan, sebagaimana dinilai oleh Galaxias Lab.
Bagaimana Pengembalian Dana Diproses
Ajukan Permintaan
Kirim email kepada kami di contact@galaxiaslab.com dengan ID proyek, detail pembayaran, dan alasan permintaan pengembalian dana Anda.
Peninjauan (3-5 Hari)
Tim kami akan meninjau permintaan Anda dan merespons dalam 3-5 hari kerja dengan keputusan serta informasi tambahan yang diperlukan.
Pengembalian Dana Diterbitkan
Pengembalian dana yang disetujui dikreditkan ke metode pembayaran asli dalam 7-10 hari kerja. Waktu pemrosesan dapat bervariasi tergantung bank.
Catatan: Pengembalian dana hanya diproses ke metode pembayaran asli. Kami tidak dapat mengeluarkan pengembalian dana ke akun yang berbeda atau melalui kanal pembayaran yang berbeda dari yang digunakan pada transaksi awal.
Yang Tidak Dapat Dikembalikan
Berikut ini secara tegas dikecualikan dari kelayakan pengembalian dana:
Milepost yang Diselesaikan
Pekerjaan yang telah diselesaikan, diserahkan, dan disetujui — termasuk milepost proyek individual — tidak dapat dikembalikan.
Biaya Konsultasi & Discovery
Workshop discovery berbayar, sesi konsultasi teknis, dan panggilan strategi tidak dapat dikembalikan setelah dilaksanakan.
Biaya Pihak Ketiga
Biaya yang dibayarkan kepada vendor pihak ketiga, penyedia cloud, layanan API, registrar domain, atau pemberi lisensi perangkat lunak atas nama Anda tidak dapat dikembalikan.
Perubahan Pikiran
Pengembalian dana tidak diberikan hanya karena Anda berubah pikiran setelah pekerjaan dimulai atau kontrak telah dijalankan.
Keterlambatan yang Disebabkan Klien
Keterlambatan atau kemacetan proyek yang disebabkan oleh kegagalan klien memberikan input, persetujuan, atau akses secara tepat waktu tidak menjadi dasar untuk pengembalian dana.
Perubahan Cakupan yang Diminta Klien
Pekerjaan yang dilakukan untuk menanggapi perubahan cakupan atau penambahan fitur yang diminta klien setelah proyek dimulai tidak dapat dikembalikan.
Menyelesaikan Sengketa
Penyelesaian dengan Itikad Baik Terlebih Dahulu
Kami meminta agar sengketa, klaim, atau kekhawatiran apa pun terkait pengembalian dana terlebih dahulu dikomunikasikan langsung kepada kami. Sebagian besar masalah dapat diselesaikan dengan cepat melalui komunikasi terbuka. Silakan tulis kepada contact@galaxiaslab.com dan beri kami waktu 5 hari kerja untuk merespons dengan solusi yang diusulkan.
Hukum yang Berlaku
Kebijakan ini dan segala sengketa yang timbul darinya diatur dan ditafsirkan sesuai dengan hukum India. Sengketa yang tidak terselesaikan akan tunduk pada yurisdiksi eksklusif pengadilan yang berkedudukan di Bengal Barat, India.
Chargebacks
Kami sangat menyarankan klien untuk menghubungi kami sebelum mengajukan chargeback ke penyedia pembayaran mereka. Mengajukan chargeback yang tidak beralasan dapat mengakibatkan penangguhan layanan dan tindakan hukum untuk memulihkan biaya, termasuk biaya chargeback yang dikenakan kepada Galaxias Lab.
Perubahan pada Kebijakan Ini
Galaxias Lab Technologies berhak memperbarui atau mengubah Kebijakan Pembatalan & Pengembalian Dana ini kapan saja tanpa pemberitahuan sebelumnya. Perubahan akan berlaku sejak tanggal publikasi di halaman ini. Kami mendorong Anda untuk meninjau kebijakan ini secara berkala. Kelanjutan engagement dengan layanan kami setelah adanya perubahan berarti Anda menerima kebijakan yang telah direvisi.
Punya Pertanyaan tentang Kebijakan Ini?
Tim kami dengan senang hati menjelaskan setiap aspek dari kebijakan ini sebelum Anda menggunakan layanan kami. Kami percaya pada transparansi penuh.