Legal
STORNIERUNGS-
& RÜCKERSTATTUNGSRICHTLINIE
Wir glauben an transparente, faire Geschäftspraktiken. Diese Richtlinie beschreibt, wie Stornierungen und Rückerstattungen für alle Dienstleistungen und Vereinbarungen von Galaxias Lab gehandhabt werden.
Unsere Verpflichtung Ihnen gegenüber
Bei Galaxias Lab Technologies setzen wir uns dafür ein, qualitativ hochwertige Technologielösungen zu liefern. Wir verstehen, dass sich Geschäftsanforderungen ändern können. Diese Richtlinie ist so gestaltet, dass sie für beide Seiten fair ist und unser Engagement für professionelle, transparente Geschäftsbeziehungen widerspiegelt. Bitte lesen Sie dies sorgfältig durch, bevor Sie eine Vereinbarung mit uns eingehen.
Stornierung eines Projekts oder einer Vereinbarung
Vor Arbeitsbeginn
Wenn Sie Ihr Projekt stornieren, bevor mit den Arbeiten begonnen wurde, haben Sie Anspruch auf eine vollständige Rückerstattung aller geleisteten Vorauszahlungen abzüglich etwaiger anfallender Bank- oder Zahlungsgateway-Bearbeitungsgebühren. Die Stornierung muss schriftlich per E-Mail an contact@galaxiaslab.com mitgeteilt werden.
Nach Arbeitsbeginn
Sobald ein Projekt angelaufen ist, unterliegt die Stornierung der Abrechnung aller bis zum Datum der Stornierung abgeschlossenen Arbeiten. Es ist eine schriftliche Kündigungsfrist von 14 calendar days erforderlich. Während dieser Kündigungsfrist setzt Galaxias Lab die Arbeiten wie vereinbart fort, und die Kosten werden Ihnen entsprechend in Rechnung gestellt.
Retainer- & Abonnement-Vereinbarungen
Bei laufenden monatlichen Retainer- oder abonnementbasierten Servicevereinbarungen müssen Kündigungen mindestens 30 days prior vor dem nächsten Abrechnungszyklus eingereicht werden. Kündigungen, die nach diesem Zeitraum eingehen, werden erst im darauffolgenden Abrechnungszyklus wirksam.
Wann Sie eine Rückerstattung beantragen können
Die Berechtigung zur Rückerstattung wird im Einzelfall geprüft. Folgende Situationen sind grundsätzlich qualifiziert:
Nichterbringung des vereinbarten Leistungsumfangs
Wenn Galaxias Lab die im unterzeichneten Projektumfang oder im Statement of Work (SoW) definierten Leistungen nicht erbringt und wir nicht in der Lage sind, dies innerhalb eines angemessenen Zeitrahmens zu beheben, kann eine teilweise oder vollständige Rückerstattung gewährt werden.
Projekt nicht begonnen
Wenn Galaxias Lab nicht in der Lage ist, die Arbeiten innerhalb des vereinbarten Zeitrahmens aufzunehmen, und keine alternative Vereinbarung akzeptiert wurde, erfolgt eine vollständige Rückerstattung der Vorauszahlungen.
Doppelte Zahlung
Im Falle einer versehentlichen Doppelzahlung wird der überschüssige Betrag nach Überprüfung innerhalb von 7 business days vollständig zurückerstattet.
Gegenseitiges Einvernehmen
Wenn beide Parteien einvernehmlich vereinbaren, ein Projekt vor der Fertigstellung zu beenden, werden Rückerstattungen auf der Grundlage des Anteils der nicht abgeschlossenen Arbeiten berechnet, wie von Galaxias Lab bewertet.
Wie Rückerstattungen abgewickelt werden
Antrag einreichen
Senden Sie uns eine E-Mail an contact@galaxiaslab.com mit Ihrer Projekt-ID, den Zahlungsdetails und dem Grund für Ihren Rückerstattungsantrag.
Prüfung (3–5 Tage)
Unser Team prüft Ihren Antrag und antwortet innerhalb von 3–5 Werktagen mit einer Entscheidung und eventuell erforderlichen zusätzlichen Informationen.
Rückerstattung veranlasst
Genehmigte Rückerstattungen werden innerhalb von 7–10 Werktagen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode gutgeschrieben. Die Bearbeitungszeiten können je nach Bank variieren.
Hinweis: Rückerstattungen werden ausschließlich über die ursprüngliche Zahlungsmethode abgewickelt. Wir können keine Rückerstattungen auf ein anderes Konto oder über einen anderen Zahlungsweg als den für die ursprüngliche Transaktion verwendeten ausstellen.
Was nicht erstattungsfähig ist
Folgendes ist ausdrücklich von der Rückerstattungsberechtigung ausgeschlossen:
Abgeschlossene Meilensteine
Arbeiten, die abgeschlossen, geliefert und abgenommen wurden – einschließlich einzelner Projektmeilensteine – sind nicht erstattungsfähig.
Beratungs- & Discovery-Gebühren
Kostenpflichtige Discovery-Workshops, technische Beratungssitzungen und Strategiegespräche sind nach ihrer Durchführung nicht erstattungsfähig.
Kosten von Drittanbietern
Gebühren, die in Ihrem Namen an Drittanbieter, Cloud-Anbieter, API-Dienste, Domain-Registrare oder Software-Lizenzgeber gezahlt wurden, sind nicht erstattungsfähig.
Meinungsänderung
Rückerstattungen werden nicht gewährt, nur weil Sie Ihre Meinung geändert haben, nachdem die Arbeiten begonnen haben oder ein Vertrag abgeschlossen wurde.
Vom Kunden verursachte Verzögerungen
Verzögerungen oder Projektstillstände, die darauf zurückzuführen sind, dass der Kunde Eingaben, Genehmigungen oder Zugänge nicht rechtzeitig bereitstellt, begründen keinen Anspruch auf Rückerstattung.
Vom Kunden angeforderte Umfangsänderungen
Arbeiten, die als Reaktion auf Umfangsänderungen oder Funktionserweiterungen durchgeführt werden, die der Kunde nach Projektbeginn anfordert, sind nicht erstattungsfähig.
Beilegung von Streitigkeiten
Einvernehmliche Lösung nach Treu und Glauben zuerst
Wir bitten darum, dass Streitigkeiten, Ansprüche oder Bedenken bezüglich einer Rückerstattung zuerst direkt an uns kommuniziert werden. Die meisten Probleme lassen sich durch offene Kommunikation schnell lösen. Bitte schreiben Sie an contact@galaxiaslab.com und geben Sie uns 5 Werktage Zeit, um mit einem Lösungsvorschlag zu antworten.
Geltendes Recht
Diese Richtlinie und alle daraus entstehenden Streitigkeiten unterliegen den Gesetzen Indiens und sind in Übereinstimmung mit diesen auszulegen. Alle ungelösten Streitigkeiten unterliegen der ausschließlichen Zuständigkeit der Gerichte in Westbengalen, Indien.
Rückbuchungen (Chargebacks)
Wir empfehlen Kunden dringend, sich mit uns in Verbindung zu setzen, bevor sie eine Rückbuchung bei ihrem Zahlungsanbieter veranlassen. Das Einleiten einer ungerechtfertigten Rückbuchung kann zur Aussetzung von Dienstleistungen sowie zu rechtlichen Schritten zur Kostendeckung führen, einschließlich der Galaxias Lab auferlegten Rückbuchungsgebühren.
Änderungen dieser Richtlinie
Galaxias Lab Technologies behält sich das Recht vor, diese Stornierungs- und Rückerstattungsrichtlinie jederzeit und ohne vorherige Ankündigung zu aktualisieren oder zu ändern. Änderungen werden ab dem Datum der Veröffentlichung auf dieser Seite wirksam. Wir empfehlen Ihnen, diese Richtlinie regelmäßig zu überprüfen. Die fortgesetzte Inanspruchnahme unserer Dienste nach etwaigen Änderungen gilt als Annahme der überarbeiteten Richtlinie.
Haben Sie eine Frage zu dieser Richtlinie?
Unser Team erläutert Ihnen gerne jeden Aspekt dieser Richtlinie, bevor Sie unsere Dienste in Anspruch nehmen. Wir setzen auf vollständige Transparenz.